Associate Director Customer Experience (m/w/d)

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.

Über die Rolle:

Als Director Customer Experience (CX) entwickelst und implementierst du Strategien, um die gesamte Customer Journey zu optimieren und eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen. Du führst ein Team, arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und trägst direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Geschäftserfolg bei.

Über deine Aufgaben: 

• Entwicklung und Umsetzung der Customer Experience (CX) Strategie
• Führung und Motivation eines multidisziplinären Teams
• Analyse von Kundenfeedback und Markttrends zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen
• Gestaltung und Verbesserung der gesamten Customer Journey,sowie Entwicklung und Implementierung datenbasierter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Überwachung und Auswertung von KPIs zur Messung der Kundenzufriedenheit und -bindung
• Berichtserstattung an das Management und Mitwirkung an der strategischen Unternehmensausrichtung

Über dich:

• Du besitzt Führungserfahrung, sowie mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CX
• Erfahrung in der Auswertung von Kundenumfragen und bist fähig, die richtigen Fragen zu stellen und fundierte Ableitungen zu treffen.
• Du kannst Daten und Maßnahmen verständlich visualisieren und präsentieren.
• Vorherige Kenntnisse in bestimmten Systemen sind nicht erforderlich.
• Du besitzt ein hohes Maß an analytischem Denken und kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen.
• Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und kannst Ergebnisse und Maßnahmen klar und überzeugend darstellen.

Über deine Vorteile

• Willkommen!: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm. 
• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir Dich bei Deinem täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergütung wird zusätzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
• Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
• Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
• Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.