Mitarbeiter Customer Care (m/w/d)

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.

Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams in unserer Online-Apotheke suchen wir engagierte und empathische Persönlichkeiten die im engen Austausch unserer pharmazeutischen Teams in der direkten Kundenansprache unterstützen. Bringe deine Fähigkeiten und deine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice bei Redcare Pharmacy ein und werde Teil unseres Teams am Standort Sevenum bei Venlo (NL).

DEINE AUFGABEN

• Du fungierst als Hauptansprechpartner:in für unsere Kunden:innen, sowohl telefonisch als auch schriftlich, und gewährleistest eine einheitliche Bearbeitung von Aufträgen und Kundenanfragen im pharmazeutischen Kontext, mit dem Ziel einer zeitnahen Belieferung.
• Bearbeitung von Kundenanliegen mit schnellen und serviceorientierten Lösungen, um die Zufriedenheit unserer Kunden:innen sicherzustellen. Diese Aufgaben erfordern eine enge Zusammenarbeit mit den pharmazeutischen Ansprechpartner:innen.
• Du bist proaktiv und transparent für unsere Kunden:innen verfügbar, indem du bei Bestellabweichungen, Rückrufoptionen, Retouren Abwicklung, der Prüfung von Rabattverträgen und in Fällen von Lieferengpässen unterstützt. Diese Aufgaben gehören zu deinem täglichen Arbeitsablauf.
• Du bist an der Identifizierung von Fehlern, der Analyse von Ursachen und der kontinuierlichen Implementierung von Optimierungsprozessen im Bereich des Services beteiligt. Damit leistest du einen aktiven Beitrag zur Verbesserung des Kundenservices und förderst die persönliche Weiterentwicklung im Team.

DEIN PROFIL

• Du hast Erfahrung im Kundenservice in Telefonie / schriftlichen Bearbeitung und verfügst eine abgeschlossene Ausbildung in kundennahen und kaufmännischen oder pharmazeutischen / medizinischen Bereichen.
• Mit deiner ausgeprägten Servicementalität, hohen Sorgfalt und Zuverlässigkeit stellst du sicher, dass die Kundenanfragen und -bedürfnisse stets im Mittelpunkt stehen.
• Deine mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit ist herausragend, wodurch du in jeder Situation professionell und lösungsorientiert agierst.
• Durch deine schnelle Auffassungsgabe und Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen bist du ein echter Systemprofi und stellst sicher, dass der Bestell- und Versandprozess reibungslos abläuft.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Position unverzichtbar. Zusätzliche Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.
• Als Teamplayer:in arbeitest du gerne mit anderen zusammen und bringst dich mit deiner offenen Persönlichkeit und positiven Einstellung aktiv in das Teamgeschehen ein.

Über deine Vorteile:

Zur optimalen Unterstützung deiner individuellen Bedürfnisse – ob für ein gesundes Leben, mehr Zeit für dich oder die Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten – bieten wir ein vielfältiges Angebot standortspezifischer Benefits:

• Willkommen: Damit du dich von Anfang an bei uns wohl fühlst, bist du Teil unseres umfassenden Onboarding-Programms.
• Urlaubsgeld: Wir bieten dir pro Jahr eine Urlaubsgeldauszahlung von 8 % deines jährlichen Bruttogehalts.
• Betriebliche pharmazeutische Altersvorsorge: Deine Zukunft ist uns wichtig, daher bieten wir dir eine ausgezeichnete betriebliche pharmazeutische Altersvorsorge an.
• Mitarbeiterrabatt: Mehrmals im Jahr veranstalten wir vergünstigte Mitarbeiterverkäufe direkt vor Ort und bieten zusätzlich 10 % Rabatt auf unser Online-Sortiment.
• Sport & mentale Gesundheit: Wir haben einen eigenen Fitnessraum, den du während deiner Pause oder vor/nach der Arbeit nutzen kannst. Daneben kannst du schnelle und professionelle Unterstützung in Anspruch nehmen um deine mentale Gesundheit zu stärken und zu erhalten.
• Arbeitszeitmodelle: Deine Arbeitszeiten sind im Rahmen unseres Schichtmodells klar strukturiert, gut planbar und werden rechtzeitig im Voraus mitgeteilt.
• Redcare Events: Wir stärken den Teamgeist mit kreativen Events.
• Modernes Arbeitsumfeld: Freue dich über eine Duzkultur ohne „Kittel“ und einen ergonomischen Arbeitsplatz.
• Empfehlungsprogramm: Erfolgreiche Mitarbeiter:innen Empfehlungen werden mit einer Bonuszahlung belohnt. Denn du weißt am besten, wer zu uns passt!