Knowledge Manager – Customer Service (m/w/d)

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer.

Über die Rolle:

Du willst den Unterschied machen und dafür sorgen, dass Wissen im Customer Service nicht nur gesammelt, sondern wirklich gelebt wird?

Dann suchen wir genau dich – zunächst im Rahmen einer Elternzeitvertretung vom 01.05.2025 bis 31.07.2026!

Eine Übernahme über den Zeitraum hinaus ist möglich und gewünscht.

In dieser Rolle übernimmst du eine Schlüsselposition: Du berätst die Leitung, treibst die Einführung moderner Wissensmanagement-Tools voran und sorgst dafür, dass unsere Organisation kontinuierlich lernt und wächst. Wenn du Lust hast, mit uns eine starke Wissenskultur zu gestalten, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Über deine Aufgaben:

• Du berätst die Customer Service Leitung in allen Fragen rund um Informations- und Wissensmanagement sowie zu branchenüblichen Best Practices.
• Du führst neue Wissensmanagement-Tools ein und unterstützt aktiv den Aufbau einer “lernenden Organisation”.
• Du stellst den reibungslosen Betrieb sowie die Pflege unserer Knowledge Base sicher – in enger Zusammenarbeit mit Managern und Experts.
• Du verantwortest die vollständige Dokumentation der Customer Service Prozesse für interne und externe Teams und entwickelst sie stetig weiter.

Über dich:

• Du hast Erfahrung im Bereich Wissensmanagement, idealerweise im Customer Service Umfeld.
• Du kennst aktuelle Best Practices und hast ein gutes Gespür dafür, wie man Informations- und Wissensmanagement strategisch aufbaut und weiterentwickelt.
• Du hast bereits Tools für Wissensmanagement eingeführt oder betreut und weißt, wie man eine “lernende Organisation” aktiv fördert.
• Der Betrieb und die Pflege einer Knowledge Base sind für dich selbstverständlich – du bringst Strukturen und Qualitätssicherung mit ein.
• Du hast Erfahrung in der Prozessdokumentation und kannst komplexe Abläufe klar und verständlich für interne und externe Teams aufbereiten.
• Du arbeitest eigenständig, strukturiert und bringst deine Ideen proaktiv ein.
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und ein hoher Qualitätsanspruch runden dein Profil ab.

Über deine Vorteile 

Um dich bestmöglich bei deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen – sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für dich zu haben oder deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln – bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher standortspezifischer Benefits an: 

• Dein Arbeitsplatz: Wir bezuschussen deine Homeoffice-Ausstattung mit 500 €, damit du dir deinen perfekten Arbeitsbereich einrichten kannst. 

• Ankertage: Gelegentliche Reisen nach Köln für Meetings – wir übernehmen die vollen Reise- und Hotelkosten. 

• Sport: Bleib fit mit einem Mitgliedschaftspaket (M) im Urban Sports Club und nutze zahlreiche Sportangebote. 

• Mentale Gesundheit: Profitiere von anonymer und kostenloser psychologischer Unterstützung durch Likeminded. 

• Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen.