Senior CX Manager (f/m/d)

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer. 

Über die Rolle:

Als Senior CX Manager verantwortest du die gesamte Customer Experience, indem du Kundenerfahrungen analysierst und optimierst, um die Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Du entwickelst Strategien zur Verbesserung aller Kundenkontaktpunkte und sorgst für reibungslose, konsistente und positive Interaktionen über alle Kanäle hinweg.

Über deine Aufgaben: 

• Kundenbefragungen auswerten: Analysiere Kundenfeedback an 10 verschiedenen Touchpoints.
• Maßnahmen ableiten: Entwickle konkrete Maßnahmen und kommuniziere diese an die relevanten Abteilungen.
• Verbesserungsprojekte anstoßen: Initiere und begleite Verbesserungsprojekte basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen.
• Medailla-System nutzen: Verwende Medailla für die Datenerfassung und -auswertung.
• Präsentationen erstellen: Erstelle aussagekräftige Präsentationen, um Ergebnisse und Maßnahmen darzustellen.
• Stakeholder Management: Arbeite eng mit Abteilungen wie Country Management, Logistik, Webshop Development, Plattform Management und Last Mile zusammen.

Über dich

• Erfahrung: Du hast Erfahrung in der Auswertung von Kundenumfragen und bist fähig, die richtigen Fragen zu stellen und fundierte Ableitungen zu treffen.
• Visualisierung: Du kannst Daten und Maßnahmen verständlich visualisieren und präsentieren.
• Systemkenntnisse: Vorherige Kenntnisse in bestimmten Systemen sind nicht erforderlich.
• Analytische Fähigkeiten: Du besitzt ein hohes Maß an analytischem Denken und kannst komplexe Zusammenhänge schnell erfassen.
• Kommunikationsstärke: Du bist ein ausgezeichneter Kommunikator und kannst Ergebnisse und Maßnahmen klar und überzeugend darstellen.

Über deine Vorteile

Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an:

• Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm. 
• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir Dich bei Deinem täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergütung wird zusätzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
• Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
• Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
• Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.