Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Über Redcare Pharmacy:

Als Europas führende Online-Apotheke wird Redcare Pharmacy von unseren engagierten Teams und modernster Innovation angetrieben. Wir streben danach, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder Mitarbeiter wohlfühlt und gerne zu unserer Vision beiträgt “Until every human has their health”. Wenn du eine Karriere mit Bedeutung suchst, die mit deinen Werten übereinstimmt, komm’ in unser Team und starte noch heute deine #Redcareer. 

Über die Rolle:

Du bist verantwortlich für die fachliche Führung und Motivation unseres Customer Service Teams, am Standort in Sevenum, steuerst das Tagesgeschäft nach KPIs und unterstützt bei Bedarf aktiv. Zudem treibst du durch kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen und gezielte Schulungen die Weiterentwicklung des Teams und des Kundenservices voran.

Über deine Aufgaben: 

• Fachliche Führung und Motivation eines Customer Service Teams mit etwa 15 Mitarbeitern
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts unter Berücksichtigung von KPIs, inklusive Unterstützung im Tagesgeschäft bei Bedarf.
• Stetige Prozessoptimierung, sowie Qualitätssicherung
• Analyse der Team-Performance sowie des Trainingsbedarfs zur Sicherstellung des exzellenten Kundenservices
• Ansprechpartner für das Team bei fachlichen und nicht-fachlichen Fragen
• Ressourcen und Schichtplanung sowie Berichtserstattung

Über dich

• Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Customer Service
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Empathie
• Gute Kenntnisse in MS Office
• Erfahrungen im Bereich Callcenter
• Teamgeist und die Fähigkeit gemeinsame Ziele zu erreichen

Über deine Vorteile

Um Dich bestmöglich bei Deinen individuellen Bedürfnissen zu unterstützen - sei es ein gesundes Leben zu führen, genügend Zeit für Dich zu haben oder Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln - bieten wir eine breite Palette unterschiedlicher, standortspezifischer Benefits an: 

• Willkommen: Wir möchten, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst. Deshalb begrüßen wir Dich mit unserem umfassenden Onboarding-Programm. 
• Fahrtkostenzuschuss: Nicht alle Mitarbeiter:innen wohnen in der Nähe unseres Büros. Deshalb unterstützen wir Dich bei Deinem täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss. Diese Vergütung wird zusätzlich zu Deinem Gehalt ausgezahlt.
• Redcare Events: Wir fördern die Teambildung durch kreative Teamevents und feiern unsere Erfolge gemeinsam auf regelmäßig stattfindenden Partys.
• Urlaub: Wir bieten Dir 28 Urlaubstage und ein Urlaubsgeld einmal pro Jahr (8 % deines jährlichen Bruttos) zusätzlich zu Ihrem Gehalt.
• Empfehlungsprogramm: Weil Du am besten weißt, wer zu uns passt, werden erfolgreiche Empfehlungen mit einem Bonus belohnt.

#growwithus